カゴの中身が空になって注文処理が継続できない場合

1.

【ブラウザの設定】

　ブラウザ(Internet Explorer等のホームページ閲覧ソフト)の設定で、クッキー(Cookie)の使用を無効に設定している場合、買い物カゴに入れた商品情報が保存できず、カゴの中身が「空」になってしまいます。
　当システムだけでなく、多くのショッピング・カートシステムで、ご注文内容の一時的な保存にCookieが使われています。
　Internet Explorerの場合は、「インターネット オプション」又は「インターネットのプロパティー」の[プライバシー]設定を「高」以上にしている場合、Cookieが処理されませんので、「中−高」又は「中」にした後開いているブラウザを全て閉じて再起動した後、お試し下さい。

2.

【セキュリティーソフトの設定】

　セキュリティーソフトの中には、同様にCookieの処理を無効にできるものがあります。
　この場合も、ご注文情報が保存でないため、カゴの中身が「空」になってしまいますので、設定の変更等をご検討願います。

3.

【パソコンの日時】

　当システムで使用するCookieには有効時間が設定されています。
　時間の管理は当サーバーとお客様のパソコン内でCookieが(最後に)更新された日時との照合を行いますので、パソコンの日時が大きくずれている場合、パソコン内に保存したCookieがその直後に期限切れとなり、カゴの中身がクリアーされて「空」になってしまいます。
　パソコンの日時が合っているかご確認下さい。
　また、最後に商品をカゴに入れた後、時間が経つと同様に期限切れとなる場合がありますのでご注意下さい。

4.

【お勤め先のパソコン等をご使用の場合】

　ネットワークシステムでセキュリティー上、予め登録されたウエブサイト以外への通信(送信)を、ブロックしている場合があります。
　この場合は、ネットワーク管理者にご相談頂くか、ご自宅のパソコン等のご利用をお願いします。

注文処理でエラー

1.

【セキュリティー設定】

　ブラウザやセキュリティーソフト(ウイルスバスター等)の個人情報保護の設定をされている場合、設定登録されている内容(氏名や住所等)を送信しようとした際に、警告が出て送信(注文)処理ができない事があります。
　個人情報保護の設定で、http://www.a-jan.com/を、(一時的に)保護対象から除外して頂くことで、送信可能になります。

2.

【サーバーの一時的なトラブル】

　アクセスの集中やその他不具合で、稀にサーバーか一時的にダウンしたり、応答が非常に遅くなることがあります。
　少し時間をおいてお試し下さい。

3.

【文字化けする(カタカナ文字)】

　ご住所等の文字入力に、半角カタカナ文字を使用されますと、文字化けしてしまいます。
　お名前、ご住所に関しましては、英数記号も含め全て全角文字での記入をお願いします。
　なお、郵便番号や電話番号は半角数字で、電話番号は-(ハイフン)付きで、ご記入願います。

カゴ画面が開かない場合

1.

【ポップアップブロックの設定】

　ブラウザ(Internet Explorer等のホームページ閲覧ソフト)やセキュリティーソフトの設定で、ポップアップ(クリック等の操作でスクリプトを使用しての新規ウインドウ)が出ないように設定している場合、カゴ(ご注文品リスト)が表示されないことがあります。
　一時的にポップアップを許可していただくか、http://www.a-jan.com/を許可設定してお試し下さい。

2.

【全画面表示で多くのページが開いてる場合】

　ブラウザを全画面表示でご使用の場合で、同時に複数のページを開いている場合、カゴのウインドウが最上位に表示されない場合がありますので、タスクバーでご確認頂くか通常表示にするなどでご確認下さい。

3.

【タブブラウザをお使いの場合】

　Internet Explorer 7 等、タブブラウザをお使いの場合、カゴ画面が新規ウインドウではなく、タブ表示される場合がありますので、ご確認下さい。
　初期に公開されたInternet Explorer 7をお使いの場合は、WindowsUpdate等で最新の状態にアップデートすることで改善することがあります。

4.

【64ビット版Internet Explorerをお使いの場合】

　WindowsXP、WindowsVistaの64ビット版をお使いの場合で、64ビット版Internet Explorerをお使いの場合に、処理が正常に完了しないことがありますので、32ビット版Internet Explorerでお試し下さい。
　WindowsUpdate等で、最新の状態にアップデートすることで改善する場合もあります。

注文確認等のメールが届かない

1.

【プロバイダのメール設定】

　お友達など登録してあるアドレス以外のメールを受信しない設定にしてある場合、当社からのメールは配信不能として破棄されてしまい、お客様に届かない(当社へはエラーとして返信される)事があります。
　メール受信にこのような設定を行っている場合は、予め当社からのメールが受信できるように、設定を変更又は追加して下さい。
　HotmailやYahooをご利用の方に、このトラブルが散見されます。

2.

【メールアドレスの設定変更忘れ】(会員様)

　メールアドレスを変更された場合は、会員登録内容の更新(メールアドレスの変更)も、忘れずにお願いします。
　会員登録内容の変更はログイン後、画面右上ので行って下さい。
　会員ログインページへ

3.

【迷惑メールと誤認】

稀に文字列の組み合わせなどで迷惑メールと誤認されてしまい、「迷惑メールフォルダ」や「削除済みフォルダ」に入ってしまうことがありますので、これらのフォルダもご確認下さい。

4.

【サーバーにメールが満杯になっている】

プロバイダやその他メールサービスによっては、契約容量いっぱいになっても自動的には古いメールが削除されず、新しいメールの受け付けができない状態になっていることがあります。メールソフトの設定で、受信後もメッセージをサーバに残す設定にされている場合は、空き容量をご確認下さい。

会員ＩＤ・パスワードがわからなくなった

　ＩＤやパスワードを電話やファックス・メールお問い合わせ頂いても当社では回答できませんので、下記のページにてご確認下さい。
　ＩＤ・パスワードのお問い合わせページへ